"May all the world regret you did no good." Johnny Cash
Cash

Cliënt tevredenheid

Een tevreden cliënt blijft vermoedelijk terugkomen (maar zeker ben je daar nooit van). Een super-tevreden cliënt zal ook anderen uw kantoor aanbevelen. Het belang van cliënt-tevredenheid is een mantra dat tegenwoordig (bijna) iedereen wel kent. De praktijk is echter weerbarstiger. Afspraken worden niet of slecht nagekomen. De advocaat verdiept zich wel in het juridische probleem maar niet in de achterliggende problematiek of kennis en snelheid laten te wensen over. Hoe komt uw kantoor tot een set van Gouden Regels, die echt worden doorleefd en serieus genomen?